Bestellstornierungsrichtlinie

Bestellstornierungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen eine einfache und transparente Möglichkeit bieten, Ihre Bestellung zu stornieren. Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt davon ab, ob sie bereits versendet wurde.

Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung beantragen. In diesem Fall prüfen wir den aktuellen Bestellstatus. Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können wir die Stornierung bearbeiten.

Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir Ihnen den vollständigen für die Bestellung gezahlten Betrag. Die Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode und wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto zurückerstattet.

Diese Regelung berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Stornierung bereits versendeter Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde, befindet sie sich in der Regel bereits in der logistischen Abwicklung. Daher kann eine rechtzeitige Unterbrechung oder ein Zurückhalten der Lieferung nicht zuverlässig gewährleistet werden.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten. Wenn Sie die Ware nach Erhalt weiterhin zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, können Sie dies gemäß unserer jeweils geltenden Rückgabe-, Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie tun.

So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell über:

E-Mail: service@xalisorinyquil.com
Telefon: +81 466 21 6381

Für eine schnelle Bearbeitung geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer;
Zahlungsbeleg oder relevante Zahlungsinformationen, soweit diese zur Zuordnung der Bestellung erforderlich sind;
eine eindeutige Mitteilung, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten;
weitere Informationen, die uns bei der Identifizierung Ihrer Bestellung helfen können.

Bitte senden Sie keine vollständigen Kreditkarten- oder Bankkontonummern, Passwörter, Sicherheitscodes oder andere vertrauliche Zugangsdaten per E-Mail oder über unsichere Kommunikationswege.

Bearbeitung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage wird unser Kundenservice:

den aktuellen Status Ihrer Bestellung prüfen;
bestätigen, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind;
die Stornierung bearbeiten, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind;
Sie nach Abschluss der Prüfung zeitnah über das Ergebnis informieren;
nach erfolgreicher Stornierung die Rückerstattung veranlassen.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist. Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, die Lieferung abzuwarten und anschließend gegebenenfalls gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vorzugehen.

Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Bei einer erfolgreich stornierten, noch nicht versendeten Bestellung erstatten wir Ihnen den vollständigen gezahlten Betrag.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode und wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto zurückgeführt. Wir veranlassen die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung zeitnah.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern kann. Die Dauer der tatsächlichen Rückerstattung hängt daher teilweise von der Bearbeitung durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellstornierung haben, können Sie uns gerne kontaktieren:

Xalisorinyquil

E-Mail: service@xalisorinyquil.com

Telefon: +81 466 21 6381

Kontaktadresse: 2-13-2 Tsujido-Nishikaigan, Briria 522, Fujisawa-shi, Kanagawa-ken 251-0046, Japan

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 CET