Rückgabe-, Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Rückgabe-, Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihren gekauften Produkten zufrieden sind. Diese Richtlinie erläutert die Regelungen und Abläufe für Rückgaben, Rückerstattungen, das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die Stornierung von Bestellungen.
Bitte beachten Sie: Das gesetzliche Widerrufsrecht und unser freiwilliger Rückgabeprozess für Kundenservice- bzw. Kulanzfälle sind unterschiedliche rechtliche und servicebezogene Regelungen. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte, einschließlich eines gegebenenfalls anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts und gesetzlicher Mängelrechte, werden durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.
1. Unterschied zwischen gesetzlichem Widerrufsrecht und freiwilliger Rückgabe
1.1 Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist, können Verbraucher den Vertrag innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist widerrufen.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gilt insbesondere:
Sie müssen keinen Grund für den Widerruf angeben;
wir verlangen keine Begründung wie „Der Artikel gefällt mir nicht“ oder „Der Artikel entspricht nicht meinen Erwartungen“;
die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht von einer vorherigen Prüfung oder Genehmigung durch uns abhängig;
die Ausübung des Widerrufsrechts sowie die damit verbundenen Rückgabe- und Erstattungsfragen richten sich nach den jeweils anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ist daher kein gewöhnlicher Kundenservice-Rückgabeantrag, der zunächst von uns genehmigt werden muss.
1.2 Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit an.
Soweit die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind, können Verbraucher grundsätzlich innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe anfragen.
Diese freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und darf nicht als Einschränkung, Ersatz oder Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte verstanden werden.
Für Rückgabeanfragen, die nicht auf der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts beruhen, können Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Sachverhalts angeben. Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung auf Grundlage des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Voraussetzungen.
2. Stornierung von Bestellungen
2.1 Bestellung noch nicht versendet
Wenn die Ware Ihrer Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung der Bestellung anfragen.
Wird die Bestellung erfolgreich storniert, erstatten wir den für die Bestellung bereits gezahlten Betrag vollständig zurück.
Wir empfehlen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, damit die Stornierung nach Möglichkeit vor Beginn des Versandprozesses bearbeitet werden kann.
2.2 Bestellung bereits versendet
Wenn die Ware bereits in den Versandprozess übergeben wurde oder bereits versendet ist, kann die Bestellung grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware gegebenenfalls das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige Rückgabemöglichkeit gemäß dieser Richtlinie in Anspruch nehmen.
Soweit das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht anwendbar ist, können Sie dieses nach den gesetzlichen Vorgaben ohne Angabe eines Grundes ausüben. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist hierfür nicht erforderlich.
3. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände sowie unterschiedlicher Abläufe bei Auftragsbearbeitung und Logistik können wir nicht gewährleisten, dass ein Artikel unmittelbar gegen denselben oder einen anderen Artikel ausgetauscht werden kann.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – zunächst zurückgeben und die entsprechende Rückerstattung abwarten. Anschließend können Sie den gewünschten Artikel erneut bestellen.
Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
4. Fälle, in denen eine Rückgabe möglich sein kann
Eine Rückgabe kann unter den jeweils geltenden Voraussetzungen insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
eine freiwillige Rückgabe wird innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt;
der Artikel entspricht nicht Ihren Erwartungen;
Sie haben einen beschädigten Artikel erhalten;
Sie haben einen falschen Artikel erhalten;
der Artikel weist ein Qualitätsproblem auf;
der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist, können Sie dieses nach den gesetzlichen Vorgaben ohne Angabe eines Grundes ausüben.
Bei freiwilligen Rückgaben berücksichtigen wir den jeweiligen Rückgabegrund, den Bestellstatus, den Zustand der Ware und die geltenden Voraussetzungen.
5. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Zurückgesendete Waren müssen die jeweils geltenden Rückgabeanforderungen erfüllen.
Sie dürfen die Ware im gesetzlich zulässigen Umfang prüfen, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wenn die Ware durch den Kunden beschädigt wurde oder deutlich über eine angemessene Prüfung hinaus benutzt, verändert oder anderweitig behandelt wurde und dadurch eine Wertminderung entstanden ist, können wir bei einer freiwilligen Rückgabe die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend anpassen oder eine Rückgabe ablehnen.
Diese Regelung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
Bei einem Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem während des Transports entstandenen Schaden wird der jeweilige Fall entsprechend geprüft und bearbeitet.
6. Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der:
während des Transports beschädigt wurde;
nicht Ihrer Bestellung entspricht;
einen Produktmangel aufweist;
oder einen anderen offensichtlichen Qualitätsmangel aufweist,
kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.
Abhängig von Art und Umfang des Problems können wir insbesondere folgende Lösungen anbieten:
eine vollständige Rückerstattung;
eine teilweise Rückerstattung;
eine Rückerstattung nach Rücksendung der Ware;
eine andere nach dem anwendbaren Recht zulässige Lösung.
Wenn eine Rücksendung aufgrund eines Produktmangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens erforderlich ist, werden Ihnen hierfür keine entsprechenden Rücksendekosten berechnet.
Bei Transportschäden können wir Sie gegebenenfalls bitten, Fotos der Ware und der Verpackung oder andere relevante Informationen bereitzustellen, damit der Sachverhalt angemessen geprüft werden kann.
Diese Regelungen berühren nicht Ihre gesetzlichen Mängelrechte oder sonstigen zwingenden Verbraucherrechte.
7. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung
7.1 Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie uns Ihren Widerruf entsprechend den gesetzlichen Anforderungen eindeutig mitteilen.
Sie müssen keinen Grund für den Widerruf angeben und müssen keine vorherige Prüfung oder Genehmigung durch uns abwarten.
7.2 Freiwillige Rückgabe
Bei einer Rückgabe, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruht, können Sie wie folgt vorgehen:
Kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Beschreiben Sie kurz den Sachverhalt.
Wir unterstützen Sie auf Grundlage des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Voraussetzungen.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie entsprechende Rücksendeanweisungen.
Senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Für freiwillige Rückgabeanfragen können Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Sachverhalts angeben. Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung auf Grundlage des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Voraussetzungen.
Die Informationen und Prüfungsschritte bei einer freiwilligen Rückgabe stellen keine vorherige Genehmigungspflicht für die Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts dar.
8. Rücksendeetikett und Rücksendung
Falls für eine Rücksendung ein Rücksendeetikett erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen:
das elektronische Rücksendeetikett herunterladen;
das Etikett selbst ausdrucken;
es entsprechend unseren Rücksendeanweisungen für die Rücksendung verwenden;
die Ware gemäß den erhaltenen Anweisungen zurücksenden.
Bitte senden Sie Waren nicht ohne entsprechende Rücksendeanweisungen eigenständig an eine Kontaktadresse oder eine andere uns bekannte Adresse zurück.
9. Rücksendekosten
Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund.
9.1 Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, und wenn kein Produktmangel, keine Falschlieferung und kein Transportschaden vorliegt, können Sie einen Teil der Rücksendekosten tragen müssen, insbesondere die Kosten für den Rückversand.
Die konkrete Kostenregelung wird Ihnen im Rahmen der Bearbeitung der jeweiligen Rückgabe mitgeteilt.
9.2 Produktmangel, Falschlieferung oder Transportschaden
Wenn der Rückgabegrund auf:
einem Produktmangel;
einer Falschlieferung;
oder einem während des Transports entstandenen Schaden
beruht, werden Ihnen die entsprechenden Rücksendekosten nicht berechnet.
Die konkrete Abwicklung richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und dem anwendbaren Recht.
9.3 Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei der Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts richten sich die Rücksendekosten und sonstigen damit verbundenen Kosten nach den jeweils anwendbaren deutschen und europäischen gesetzlichen Bestimmungen.
Diese Richtlinie schließt keine gesetzlich vorgeschriebenen Kostenregelungen aus und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
10. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Wenn eine tatsächliche Rücksendung erforderlich ist, prüfen wir die Ware nach Eingang und berücksichtigen dabei ihren Zustand sowie die Umstände der Rückgabe.
Bei freiwilligen Rückgaben wird anhand des Warenzustands und der jeweils geltenden Rückgabebedingungen bestimmt, wie die Rückerstattung bearbeitet wird.
Wenn die Ware durch den Kunden beschädigt wurde oder deutlich über eine angemessene Prüfung hinaus benutzt oder behandelt wurde, kann die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend angepasst werden.
Bei einem Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden wird der jeweilige Sachverhalt entsprechend berücksichtigt.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten hinsichtlich der Prüfung der Ware und einer etwaigen Wertminderung die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
11. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, starten wir die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware, sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind.
Bei einer erfolgreich stornierten Bestellung, die noch nicht versendet wurde, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig zurück.
Nach Beginn der Rückerstattung kann es abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Zahlungsdienstleisters oder eines anderen beteiligten Finanzinstituts noch einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird.
Die Frist von 2–5 Werktagen bezieht sich daher auf den Beginn unserer Rückerstattungsbearbeitung und stellt keine Garantie für den Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift durch die Bank oder den Zahlungsdienstleister dar.
12. Art der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Eine Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode ist grundsätzlich nicht vorgesehen, sofern nicht gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist oder eine andere Vorgehensweise vereinbart wird.
Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank, des Zahlungsdienstleisters oder eines anderen beteiligten Finanzinstituts ab.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften zu Art, Umfang oder Zeitpunkt einer Rückerstattung gelten, werden diese eingehalten.
13. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Die in dieser Richtlinie beschriebene freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit, die Rückgabebedingungen, die Regelungen zu Rücksendekosten und der Rückerstattungsprozess schränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere gilt:
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht erfordert bei seiner ordnungsgemäßen Ausübung grundsätzlich keine Angabe eines Widerrufsgrundes.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht von unserer vorherigen Genehmigung abhängig.
Gesetzliche Mängelrechte und andere zwingende Verbraucherschutzrechte bleiben unberührt.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von dieser Richtlinie abweichen, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
E-Mail: service@xalisorinyquil.com
Telefon: +81 466 21 6381
Kontaktadresse: 2-13-2 Tsujido-Nishikaigan, Briria 522, Fujisawa-shi, Kanagawa-ken 251-0046, Japan
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 CET
Bei freiwilligen Rückgabeanfragen können Sie möglichst Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Sachverhalts angeben. So können wir Sie auf Grundlage des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Voraussetzungen unterstützen.
Wenn Sie Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie keinen Grund angeben und müssen keine vorherige Prüfung oder Genehmigung durch uns abwarten.